مراجعة Webroot SecureAnywhere

Webroot SecureAnywhere هو حل سريع وفعال لمكافحة الفيروسات يضم بعض أكثر الإجراءات الأمنية فعالية التي رأيناها. على الرغم من أنه ليس مثاليًا ، إلا أن واجهته يمكن أن تستخدم بعض التعديلات لواحد ، لكنها منافس قوي لمعظم انتباه الناس. اقرأ مراجعتنا الكاملة للتفاصيل.

السابق

التالى

لقد كانت Webroot في لعبة مكافحة الفيروسات منذ 15 عامًا تقريبًا ، وتظهر تجربتها. إنه أحد أسرع مضادات الفيروسات الموجودة وسعره منافس. نحن معجبين بشكل خاص ببعض ميزاته الفريدة مثل وضع الحماية.

ومع ذلك ، وجدنا أنه من المربك التنقل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بخيارات دعم العملاء. هناك الكثير من الأماكن في مكافحة الفيروسات حيث القليل من الاهتمام بالتفاصيل سيقطع شوطا طويلا. علاوة على هذه المشكلات ، فإن اختبار الأمان الخاص بها قليل للغاية.

في مراجعة Webroot للحماية من الفيروسات ، سنستعرض إيجابيات وسلبيات اختيار هذا البرنامج بالتفصيل. سنخضع البرنامج لاختبار عملي ، ونلقي نظرة على جميع ميزاته ، بل ونخضع دعم العملاء للاختبار. أخيرًا ، سنمنحك حكمنا: هل يستحق الشراء?

في الماضي ، كان Webroot على قائمتنا لأفضل برامج مكافحة الفيروسات. ومع ذلك ، فإن افتقارها إلى الاختبارات المعملية وإرباك قنوات دعم العملاء قد يمنعها من الوصول إلى القائمة مرة أخرى. إذا كانت السرعة والقدرة على تحمل التكاليف لك ، فإن الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا هو خيار رائع لتجربه بنفسك.

نقاط القوة & نقاط الضعف

بدائل Webroot SecureAnywhere

الميزات

لمثل هذا التنزيل الصغير – الذي يأتي في 5 ميجا بايت فقط – يحتوي Webroot على كمية ضخمة معبأة في مضاد الفيروسات الخاص به. تتجاوز ميزات الأمان المضمنة ما تقدمه معظم برامج الحماية من الفيروسات ، مما يضعها في مقدمة منافسيها. وضع الحماية الخاص به هو أيضًا إضافة ممتازة إلى مضاد الفيروسات.

يحتوي قسم “أمان الكمبيوتر” في التطبيق على جميع ميزات مكافحة الفيروسات الأساسية. وهذا يشمل الحماية في الوقت الحقيقي ، ودرع الويب وحتى جدار الحماية. من الجيد رؤية جدار الحماية مضمّنًا ، نظرًا لأن العديد من مضادات الفيروسات لا تحتوي على أحدها على الإطلاق ، مثل Avira (اقرأ مراجعة Avira).

في الطبقة الأكثر تكلفة ، Webroot SecureAnywhere Internet Security Complete ، يمكنك الحصول على التخزين السحابي أيضًا. يتضمن ذلك 25 غيغابايت من مساحة التخزين الاحتياطي لأجهزتك على خوادم السحابة الخاصة بـ Webroot. وظيفة منظف قرص Webroot متاحة أيضًا على هذا المستوى فقط.

يضع Webroot لمسة فريدة على أداة تقطيع الملفات. بدلاً من الاضطرار إلى فتح البرنامج ، يمكنك بسهولة تمكين إعداد يتيح لك ببساطة النقر بزر الماوس الأيمن على ملف ومسحه تمامًا.

عندما تحذف ملفًا من جهاز الكمبيوتر ، تُترك المساحة التي تشغلها في ذاكرتك وحدها حتى يتم الاحتياج إليها مرة أخرى. ستقوم أجهزة تمزيق الملفات ، مثل Webroot ، بالكتابة فوق هذا المكان في الذاكرة ، مع فرك الملف بالكامل من الكمبيوتر.

درع الهوية

يعمل درع هوية Webroot في الخلفية وهو مرتبط بالويب والحماية من التصيّد الاحتيالي. سيحظر مواقع الويب التي تسرق بياناتك ، بالإضافة إلى حمايتك من مواقع الويب التي تم اختراقها والتي تقوم بتشغيل نصوص ضارة.

هذه نعمة عظيمة للبقاء آمنًا على الإنترنت ، ولكن من الجيد دائمًا أن تحمي نفسك أيضًا. راجع نصائحنا لمنع سرقة الهوية لمزيد من الطرق للحفاظ على بياناتك آمنة.

على الرغم من أن درع الهوية هذا رائع بشكل عام ، إلا أنه من المؤسف أن Webroot ليس لديه أي شيء محدد للمواقع المصرفية ، مثل Bitdefender (اقرأ مراجعة Bitdefender). يمكن تحسين حماية الهوية هذه باستخدام متصفح آمن تمامًا.

مدير كلمة السر

في المستوى Internet Security Plus والإصدارات الأحدث ، يحزم Webroot في مدير كلمات المرور جنبًا إلى جنب مع الحماية من الفيروسات. لم يتم إنشاء مدير كلمات المرور بواسطة Webroot ، ولكن يتم تقديمه من خلال شراكة مع LastPass.

للحصول على قائمة كاملة بميزات LastPass وما إذا كان اشتراك LastPass Premium المقدم مع Webroot يستحق ذلك ، ألق نظرة على مراجعة LastPass. نحن نحب خطتها المجانية ولكننا نفضل الخطط المدفوعة لمديري كلمات المرور الآخرين.

لا يتصدر LastPass Premium قائمة أفضل مديري كلمات المرور لدينا ، ولكن تعاونه مع Webroot هو خيار قوي إذا كنت تفضل تجميع الحماية من الفيروسات وكلمة المرور معًا.

SafeStart Sandbox

إحدى أدوات تعريف Webroot هي أداة وضع الحماية. لا يتم تقديم هذا في العديد من مضادات الفيروسات (على سبيل المثال ، راجع حماية التهديدات من ZoneAlarm Antivirus) ، ونحن غير متأكدين بصدق لماذا. إنها أداة مفيدة للغاية للتحقيق في تطبيق يحتمل أن يكون غير آمن.

بمجرد اختيار الملف القابل للتنفيذ الذي ترغب في اختباره ، يمكنك تشغيل البرنامج بشكل طبيعي أو في ظل مجموعة من الشروط المحددة. على سبيل المثال ، ربما يكون حساب المستخدم الأساسي الخاص بك مسؤولاً وترغب في معرفة كيفية عمل البرنامج إذا كان لديه حق الوصول إلى حساب مسؤول.

سيبدأ Webroot بعد ذلك في تشغيل البرنامج بينما يمنحك سجلات لما يحاول فعله بالضبط. يصعب فهم هذه السجلات بالنسبة للمستخدم العادي ، ولكن وضع الحماية سوف يمنع البرنامج من القيام بأي شيء ضار على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

توثيق ذو عاملين

يعد أمان حساب Webroot غير مريح إلى حد ما ، ولكنه رائع إذا كان لديك برامج ضارة تحاول تسجيل الدخول إلى حسابك. العقبة الأولى هي كلمة المرور الثانية التي يجب عليك تعيينها عند إنشاء حساب.

ستطلب منك صفحة تسجيل الدخول بعد ذلك إدخال حرفين من كلمة المرور هذه ، مثل الحرفين الأول والسادس. هذه طريقة غير معتادة للتحقق من حساب شخص ما ، لكنها محل تقدير.

علاوة على عرض الأمان هذا ، يدعم Webroot المصادقة الثنائية التقليدية أو 2FA. 2FA هو نظام يتطلب من المستخدم تسجيل الدخول باستخدام كل من كلمة المرور ورمز لمرة واحدة.

على الرغم من أنه يمكن تنفيذ 2FA باستخدام الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ، فقد اختار Webroot الرمز المميز للبرنامج. عندما تقوم بإعداد 2FA الخاص بك ، تقوم بمسح رمز QR ضوئيًا في تطبيق 2FA الذي تختاره (إذا لم تكن متأكدًا من التطبيق الذي ستستخدمه ، تحقق من أفضل تطبيقات 2FA). لديك بعد ذلك رمز يتغير بانتظام ، وتقوم بإدخال الرمز مع كلمة المرور الخاصة بك.

هذا المستوى من الأمان غير معتاد في مكافحة الفيروسات ، ولكنه إضافة رائعة. يمنع أي شخص من تسجيل الدخول إلى حسابك ما لم يكن هاتفك في يده. يؤدي هذا إلى إيقاف المتسللين أو البرامج الضارة من تغيير إعدادات حسابك عن بُعد.

نظرة عامة على ميزات Webroot SecureAnywhere

www.webroot.com

تبدأ من 417 دولارًا أمريكيًا في الشهر لكل الخطط

الميزات

مدير كلمة السر

تقطيع الملف

دعم أنظمة تشغيل متعددة

مراقبة اهلية

تنظيف القرص

VPN

مظهر

الحماية

الحماية من برامج الفدية

حماية كاميرا الويب

المراقبة في الوقت الحقيقي

متصفح آمن

تنزيل الحماية

حماية التصيد

جدار الحماية

نظام التشغيل

شبابيك

macOS

لينكس

ذكري المظهر

iOS

سهولة الاستخدام

واجهة مستخدم سطح المكتب

تطبيق جوال

ملحق المستعرض

الدعم

مركز المساعدة

المنتدى

دردشة مباشرة

هاتف

البريد الإلكتروني

دعم 24/7

فيديو تعليمي

متفرقات

خطة مجانية

التسعير

أسعار Webroot معقولة إلى حد ما ، على الرغم من أنها ليست رخيصة مثل المنافسين مثل Norton (انظر نظرة عامة على Norton Security). على الرغم من أنه يضيف بعض الميزات الرائعة على أعلى مستوى ، Webroot SecureAnywhere Internet Security Complete ، فإننا نوصي بالذهاب إلى أحد الميزات أدناه وتكملة مع تطبيقات الطرف الثالث.

على الرغم من أن الحصول على نفس المقدار من مساحة التخزين قد يكون أكثر تكلفة بعض الشيء من أحد أفضل مزودي التخزين السحابي لدينا ، فمن المرجح أن تكون الجودة التي تحصل عليها أعلى ، وحتى في أدنى المستويات ستتمكن من تخزين القرص الصلب بالكامل القيادة على السحابة.

لا نوصي باستخدام Webroot SecureAnywhere AntiVirus الأساسي ، وذلك ببساطة بسبب افتقاره إلى أجهزة إضافية. لدى الجميع هاتف ذكي في هذه الأيام ، وتحتاج إلى الحصول على الأمان ليس فقط على سطح المكتب الخاص بك ولكن على جميع أجهزتك.

المستوى التالي الأعلى ، Webroot SecureAnywhere Internet Security Plus ، يقدم تطبيقات الجوال بالإضافة إلى حد ثلاثة أجهزة. إن قدرته على تحمل التكاليف تجعله المكان الحلو. سيكون لديك الكثير من المساحة المتذبذبة في ميزانيتك للتحقق من مزودي التخزين السحابي ، مثل خيارنا المجاني المفضل ، pCloud (راجع نظرة عامة على pCloud لمزيد من المعلومات).

على الرغم من أن Webroot ليس لديه خطة مجانية – على عكس مضادات الفيروسات مثل AVG (اقرأ نظرة عامة على AVG AntiVirus) – إلا أنه يحتوي على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا يمكنك استخدامها لمعرفة ما إذا كان البرنامج يعمل من أجلك.

سهولة الاستخدام

بشكل عام ، Webroot سهل الاستخدام. هناك بعض المطبات في الطريق ، لكننا لم نواجه صعوبة كبيرة في العثور على كل ميزة ومكان. ومع ذلك ، تسببت واجهة المستخدم الفوضوية في حدوث بعض المشكلات ، ولم نشعر بالإعجاب لعدم اهتمامها بالتفاصيل.

يسهل تصفح موقع Webroot وتثبيته. لقد وجدنا أنه من المزعج أن برنامج مكافحة الفيروسات تم فحصه بمجرد تنزيله ، دون أي خيار لإلغائه. لقد رأينا هذا من قبل مع مضادات الفيروسات ، مثل Sophos Home ، لكنها لا تقل إزعاجًا أبدًا.

يتم سرد كل خدمة في الصفحة الرئيسية لـ Webroot ، مع توفر المزيد من الإعدادات التفصيلية المتاحة إذا قمت بالنقر فوقها. هذا عرض مضغوط للغاية ، ولكن يمكن أن يبدو فوضويًا بعض الشيء. على سبيل المثال ، يحتوي Trend Micro Antivirus + على تخطيط مماثل ولكنه يتمكن من جعله يبدو بسيطًا.

ومع ذلك ، لا تحتوي علامة التبويب أمان الكمبيوتر على أي خيارات جدولة أو مسح ضوئي ضمن قائمة الإعدادات الخاصة به. سيكون هذا أقل إرباكًا إذا قام Webroot بتجميع كل صفحة حسب الميزة ، بدلاً من محاولة احتواءها كلها في صفحة واحدة.

على ما يبدو ، قام Webroot بتحديث بوابة الويب الخاصة به دون تحديث التطبيق وفقًا لذلك. يحتوي كل قسم على زر “معرفة المزيد” ، ولكن جميعها ترتبط بالصفحة الرئيسية نفسها بدلاً من صفحة الميزات ذات الصلة.

هذه ليست مشكلة كبيرة ، لأن الصفحة الرئيسية تتضمن روابط إلى كل ميزة ، لذا فأنت على بعد نقرة واحدة فقط. ومع ذلك ، يمكن أن يكون عدم الاهتمام بالتفاصيل في برامج مكافحة الفيروسات علامة مقلقة.

تدخل بشري

تتخطى صفحة Webroot “تم حظر موقع الويب” وتتجاوز معظم برامج مكافحة الفيروسات الأخرى. لديك القدرة على وضع علامة على موقع ويب باعتباره موقعًا آمنًا ، مما يعني أن الشخص سيتحقق جيدًا مما إذا كان بحاجة إلى حظره أم لا ، وإذا لم يكن تهديدًا ، فسوف يقوم هذا الشخص بإلغاء حظره افتراضيًا لكل من يستخدم Webroot.

على الرغم من ذلك ، فإن الاهتمام بالتفاصيل غير موجود في هذه الصفحة. حقوق الطبع والنشر من عام 2023 ، على الرغم من أن Webroot قد أصدر حتى الآن نسختين من البرنامج في عام 2023.

أمان التطبيق

تعد الحماية بكلمة مرور و captcha للتطبيق نفسه أحد الخيارات الأقل سهولة في الاستخدام ولكن الأكثر أمانًا التي يمتلكها Webroot. هذه دائمًا فكرة رائعة لأن أول شيء يفعله الفيروس عادةً هو تعطيل أو تولي أي برنامج مكافحة فيروسات قمت بتثبيته.

افتراضيًا ، يتم تعطيل الحماية بكلمة مرور ولكن يتم تمكين حماية كلمة التحقق. هذا يعني أنه إذا قمت بتغيير أي إعدادات حرجة ، مثل جدول المسح ، فستتم مطالبتك بملء اختبار CAPTCHA لتأكيد التغييرات.

كلا هذين الإعدادين غير مريحين بعض الشيء ، لكن الإزعاج يستحق ذلك للحماية الإضافية. إذا كان بإمكان أحد الفيروسات تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات على الفور ، فأنت في وضع صعب بغض النظر عن مدى حماية البرنامج لك بطريقة أخرى.

يتم المسح

يقوم Webroot بمسح جهاز الكمبيوتر الخاص بك يوميًا في حوالي الساعة 10 صباحًا بشكل افتراضي. هذا أمر مزعج ، خاصة في وقت من اليوم حيث يستخدم معظم الناس الكمبيوتر. ومع ذلك ، يمكن أن يفلت Webroot من هذا بسبب قلة تأثير عمليات المسح على الجهاز.

من منظور تجربة المستخدم ، هذا هو المكان الذي يتألق فيه Webroot. وتعني الحماية المستندة إلى السحابة أنه لا يتم إجراء عمليات المسح بواسطة الكمبيوتر الذي يعمل عليه ، ولكن بواسطة خوادمه. يسمح لك هذا باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون مشاكل أثناء المسح.

تعد خيارات فحص مكافحة الفيروسات أساسية ولكنها تحتوي على كل خيار تحتاج إليه بشكل واقعي: المسح السريع والفحص الكامل والفحص المخصص و “المسح العميق” ، والذي يتضمن المسح بحثًا عن برامج rootkits وأحصنة طروادة.

لاختبار أدائها ، قمنا بتشغيل كل من عمليات الفحص باستثناء الفحص المخصص. لقد أعطانا الفحص السريع ارتفاعًا ملحوظًا في وحدة المعالجة المركزية ، أعلى بنحو 30 في المائة في ذروته. وانتهت في غضون 15 ثانية ، مما يجعل هذا الارتفاع غير ذي صلة.

حذرنا خيار الفحص الكامل من أن المستخدم العادي لن يحتاج إليه على الإطلاق. ارتفعت وحدة المعالجة المركزية حتى أعلى ، حيث وصلت إلى حوالي 50 في المائة ، ولكن في المتوسط ​​زادت بنسبة 20 في المائة في استخدام وحدة المعالجة المركزية. استغرق ذلك 8 ساعات على الأقل حتى يكتمل.

تفحص بعمق

“المسح العميق” هو ​​وضع المسح الافتراضي لـ Webroot. بدلاً من مسح ملف كامل ، سيرسل Webroot توقيعًا للملف إلى خدمات السحابة الخاصة به وسيبدو أعمق فقط إذا لم يكن موجودًا بالفعل على خوادمه. هذا يجعل طريقة المسح هذه منخفضة على الموارد وسريعة.

يركز الفحص العميق فقط على البرامج التي تعمل حاليًا وما يمكن تشغيله في المستقبل القريب. قد تترك هذه العملية فيروسًا خاملًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مؤقتًا ، ولكن حمايته في الوقت الحقيقي تمنع الفيروس من فعل أي شيء.

استغرقت عملية المسح 50 ثانية فقط. لقد استخدم جزءًا جيدًا من وحدة المعالجة المركزية لدينا خلال طفراته – ما يصل إلى 40 في المائة كحد أقصى – ولكن هذا ليس معنيًا بالمسح الضوئي الذي يستغرق أقل من دقيقة واحدة.

الحماية

لاختبار قدرات حماية Webroot ، أجريناها من خلال اختباراتنا الخاصة على أجهزتنا. قمنا أيضًا بجمع النتائج من الاختبارات المعملية. بشكل عام ، تعتبر الاختبارات المعملية طريقة أفضل للحكم على الحماية من الاستخدام الشخصي ، لذلك نركز بشكل أكبر على أولئك الموجودين في ترتيبنا النهائي.

تغطية اختبار Webroot متقطعة جدًا. أحد المختبرات التي نعتمد عليها ، AV-Comparatives ، لم تراجع البرنامج منذ عام 2012 ، لذلك لم نتمكن من استخدام نتائجه. قامت AV-Test بمراجعة Webroot مؤخرًا ، ولكن آخر مراجعة قبل هذا كانت في عام 2013.

لم يكن أداء Webroot جيدًا في تقرير AV-Test اعتبارًا من حزيران (يونيو) 2023. كان برنامج مكافحة الفيروسات أقل بكثير من متوسط ​​الصناعة في حظر برمجيات إكسبلويت ذات ثغرات يوم الصفر ، ولديه عدد كبير من الإيجابيات الكاذبة. ومع ذلك ، لم يبطئ برنامج مكافحة الفيروسات أجهزة الكمبيوتر المعملية كثيرًا ، وكانت حمايته من البرامج الضارة المنتشرة على قدم المساواة مع متوسط ​​الصناعة.

MRG Effitas

المختبر الأخير الذي نستشيره هو MRG Effitas ، الذي اختبر Webroot آخر مرة في تقييمه للربع الثالث من عام 360 درجة & شهادة. على الرغم من أن هذا الآن قد مضى عليه عام ونصف ، يشير رقم التصحيح إلى أنه لم يكن هناك تصحيح كبير منذ هذا التقرير.

منحت MRG Effitas شهادة Webroot من المستوى 2 ، وهي أعلى شهادة تقدمها. فاتته 0.3 في المائة فقط من جميع البرامج الضارة وحظر كل مثال على برامج الفدية والبرامج الضارة المالية. ومع ذلك ، لم يكن جيدًا في حظر برامج الإعلانات ، وقد هزمه المنافسون مثل Avast (راجع مراجعة Avast لمزيد من المعلومات).

ومع ذلك ، جاء Webroot في المقدمة في اختبار الأداء. لقد هزم كل منافس بهامش واسع ، مما عزز مكانته باعتباره مضاد فيروسات سريع وفعال.

كما وضعت MRG Effitas Webroot من خلال المحاكاة المصرفية القاسية في الربع الثاني من عام 2023. وقد تم اعتمادها على أنها آمنة للاستخدام المصرفي ، وحظر جميع البرامج الضارة المالية واجتياز اختبار الروبوتات. تم اعتماد أقل من نصف مضادات الفيروسات التي تم اختبارها.

لقد فشلت في اختبار المحاكاة ، عندما تم حقن شفرة ضارة في صفحة مصرفية ، لكن القليل جدًا من مضادات الفيروسات في الاختبار اجتازت هذا. كل مضاد فيروسات مرت يحتوي على ميزة متصفح آمنة ، ولكن امتلاك واحد فقط لم يكن كافياً. على سبيل المثال ، فشل Kaspersky في هذا الاختبار أيضًا ، على الرغم من أنه يحتوي على متصفح آمن (راجع مراجعة Kaspersky Anti-Virus).

اختبار عملي

مع التاريخ المتقطع لاختبارات Webroot ، أردنا التأكد من وضع أيدينا على مكافحة الفيروسات بأنفسنا وإجراء بعض الاختبارات. لإكمال هذه الاختبارات ، استخدمنا منظمة معايير اختبار مكافحة البرامج الضارة – أو AMTSO – و WICAR ، وهو موقع ويب لاختبار استغلال الويب.

أداء Webroot مثير للإعجاب في هذه الاختبارات. أولاً ، حجب موقع WICAR بأكمله لأنه يحتوي على برامج ضارة لم نرها من قبل. هذا عادل ، بالنظر إلى أن الغرض من موقع الويب بالكامل هو محاكاة عمليات استغلال الويب بأمان.

كما تمكنت من حظر جميع برمجيات إكسبلويت الـ13 ، و 12 منها جاءت برسائل خطأ رشيقة تتيح لنا معرفة سبب حظر الصفحة. هذه خطوة إضافية لطيفة ، لأن العديد من مضادات الفيروسات ستحظر هذه الثغرات بصمت دون أن تخبر المستخدم عن سبب عدم تحميل الصفحة.

كان أداء Webroot في اختبارات AMTSO مثيرًا للإعجاب أيضًا. حتى أنها حظرت صفحة التصيد ، وهو أمر غير شائع حتى بين مضادات الفيروسات التي تدعي الحماية من التصيد. عندما اختبرنا الملفات المضغوطة ، سمح لنا بتنزيل كل من ملفات ZIP و RAR.

ومع ذلك ، كان هذا اختيارًا مقصودًا بواسطة Webroot ، وليس إشرافًا. إذا حاولت البرامج الضارة إلحاق الضرر بجهاز الاختبار بالفعل ، فسيتم حظره من خلال الحماية في الوقت الحقيقي. تمت إزالة كل من هذه الملفات في الفحص التالي الذي قمنا به ، كما هو متوقع.

بشكل عام ، كان أداء Webroot في اختباراتنا العملية قويًا جدًا لدرجة أننا وجدنا أنه من المربك أن الاختبارات المعملية قديمة جدًا. نود أن نرى اختبارًا محدثًا على البرنامج ، خاصة وأن الحماية المستندة إلى السحابة لديها القدرة على التطور بمرور الوقت.

الدعم

دعم Webroot قوي إلى حد ما ، ولكن لديه بعض المراوغات التي تجعل من الصعب التنقل. إذا استطاعت الشركة تسوية نقاط الألم ، فإن هذا النظام سيتغلب على معظم منافسيها.

مثل العديد من مضادات الفيروسات الأخرى ، لم يقم Webroot بعمل رائع للتأكد من أن الروابط في برنامجه تتطابق مع مسارات موقع الويب المحدثة. هناك رابط للوصول إلى دعم العملاء في التطبيق ، ولكنه يرسلك إلى صفحة قديمة بشكل واضح.

ومع ذلك ، إذا قمت بالوصول إلى دعم العملاء من خلال موقعه على الويب ، فسينتهي بك الأمر في الصفحة الصحيحة التي تبدو رائعة. سيكون من الرائع إذا قام البرنامج بتوجيهك هنا عندما واجهتك مشكلة ، أو سمح لك بتقديم تذكرة من البرنامج نفسه.

لقد ذكرنا اهتمام Webroot بالتفاصيل عدة مرات على مدار مراجعة مكافحة الفيروسات ، وهذا مجرد مثال آخر. استغرقت الشركة وقتًا لتحديث صفحة الدعم الخاصة بها ، لكنها لم تعتبر أن جميع الأماكن التي ترتبط ببوابة الدعم تحتاج أيضًا إلى التحديث.

قاعدة معارفها مربكة أيضًا للتنقل. بدلاً من تقديم قائمة بالخيارات والسماح لك بالتنقل في القوائم وتحديد ما تحتاجه ، عليك التحدث إلى برنامج دردشة.

بمجرد أن تخبره عن المشكلة ، سيزودك روبوت الدردشة بمقالات قاعدة المعارف ذات الصلة. هذا مؤلم لأنه ليس لديك فكرة عن عدد المقالات الموجودة حول موضوع ما لأنه لا يمكنك رؤيتها كلها. يمكنك أن ترى فقط ما يعتقده الروبوت قد تريد.

يشبه هذا دعم الدردشة ، الذي تقدمه بعض مضادات الفيروسات ، مثل McAfee (راجع مراجعة McAfee Total Protection). ومع ذلك ، نظرًا لأنك غير متصل بتاتًا بإنسان ، يمكنك التنقل في دوائر بلا نهاية.

يحتوي Webroot أيضًا على منتدى مجتمعي ، والذي لديه بشكل غريب أيضًا نسخته الخاصة من قاعدة المعرفة. المنتدى نشط ، حيث يراقبه الموظفون ويستجيبون يوميًا. تعلن الشركة أيضًا عن دعم Twitter و Facebook ، بالإضافة إلى سلسلة من دروس الفيديو.

إذا لم تعمل جميع الخيارات المذكورة أعلاه ، فإن Webroot يقدم أيضًا نظام حجز تذاكر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وخط هاتف يتم تقديمه خلال ساعات العمل. نحن نقدر دائمًا مضادات الفيروسات التي لا تتخلى عن الدعم عبر الهاتف ، على الرغم من أن صيانتها أكثر تكلفة.

وجدنا وقت استجابة Webroot باهتًا أيضًا. بعد إرسال تذكرة في صباح يوم من أيام الأسبوع ، لم نحصل على رد طوال اليوم. هذا أمر غير اعتيادي ومبتذل.

الحكم

Webroot هو خيار قوي لمضاد الفيروسات إذا كنت تستخدم ميزانية ولكنك تحتاج إلى أكثر من واحد من أفضل برامج مكافحة الفيروسات المجانية. إنه سهل التكلفة وسريع ، ولا يشغل أي مساحة تقريبًا على جهاز الكمبيوتر. لقد تأثرنا بشكل خاص بخيارات المصادقة ذات العاملين وميزة وضع الحماية.

نحن قلقون بشأن نتائج الاختبارات المعملية السيئة. في مناخ مكافحة الفيروسات الذي نعيشه الآن ، يعمل كل مضاد فيروسات تقريبًا بشكل رائع في الاختبارات المعملية ، والفرق الحقيقي يرجع إلى الميزات. نظرًا لهذه المعلومات ، من الصعب التوصية بأحد مضادات الفيروسات القليلة التي فشلت في المختبر.

هل لديك تجاربك الخاصة مع Webroot؟ ما رأيك في مضاد الفيروسات؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات. كالعادة، شكرا للقراءة.